📢 账号状态与互助押金（Sharing Deposit）优化调整
生效日期：2026年7月25日
亲爱的 Carer，
为了持续提升您在 Gathercare 的使用体验，我们将于 2026年7月25日正式推出账号状态与互助押金（Sharing Deposit）机制优化方案。
本次调整简化了账号状态显示方式，让您更容易掌握互助押金余额、付款责任及 Crowd Share 分摊参与资格。
💡 是什么促成了这次优化？
多年以来，我们收到许多 Carer 关于账号状态、互助押金（Sharing Deposit）余额以及充值要求的咨询与反馈。
以下是一些最常见的问题：
「为什么我的充值金额是 RM80，可是每月 Crowd Share 分摊上限明明只有 RM50（6-40岁）？」
「我的互助押金（Sharing Deposit）还剩下多少？我还符合保障资格吗？」
「我很难查看我的账号付款扣除记录。」
「Penalty (Repayment) 补缴费用是什么？」
因此，Gathercare 重新调整了账号状态与互助押金机制，让相关信息更加清晰易懂，也让付款与余额记录更容易查阅。
作为本次优化的一部分，账号状态定义、Crowd Share 分摊参与资格、互助押金充值要求以及账号重新激活程序将同步更新。
请仔细阅读以下说明，以了解最新机制及相关安排。
Carer 账号状态说明
🟢 活跃（Active）
互助押金（Sharing Deposit）钱包余额达到全额互助押金要求。
✅ 符合 Crowd Share 分摊参与资格
✅ 享有医疗保障及会员福利
互助押金余额示例：
• RM100 / RM100（6 - 40岁，非吸烟者）
• RM160 / RM160（15天 - 5岁，非吸烟者）
🟡 待充值（Pending Top-up）
在 Crowd Share 分摊完成后，互助押金余额低于全额互助押金要求。
✅ 符合 Crowd Share 分摊参与资格
✅ 享有医疗保障及会员福利
互助押金余额示例：
• RM60 / RM100（6 - 40岁，非吸烟者）
• RM100 / RM160（15天 - 5岁，非吸烟者）
❗请完成充值：请在下一次 Crowd Share 分摊周期前，将互助押金补充至全额互助押金要求。
⚠️ 注意：待充值状态（Pending Top-up）将不再以互助押金余额低于全额互助押金的 50% 作为判定标准。
🔵 冻结（Frozen）
未在下一次 Crowd Share 分摊周期前完成所需的互助押金充值 和／或 年费（Annual Fee）续费。
❌ 不符合 Crowd Share 分摊参与资格
❌ 医疗保障及会员福利将暂时中止
✅ 账号从 冻结状态（Frozen）重新激活后，将进入 30 天等待期（Waiting Period）
互助押金余额示例：
• RM20 / RM100（6 - 40岁，非吸烟者）
• RM30 / RM160（15天 - 5岁，非吸烟者）
❗请完成充值：请在下一次 Crowd Share 分摊周期前，完成互助押金充值至全额互助押金要求 和／或 年费（Annual Fee）续费。
⚠️ 注意：由于账号已在 待充值状态（Pending Top-up）期间参与 Crowd Share 分摊，因此无需任何 Penalty (Repayment) 补缴费用。
⚫ 已关闭（Closed）
互助押金余额仍未恢复至全额要求，并且 Carer 在 冻结状态（Frozen）期间错过 Crowd Share 分摊 和／或未完成 年费（Annual Fee）续费。
❌ 医疗保障及会员福利将持续中止
❌ Crowd Share 分摊参与资格将暂停，直至账号成功重新激活
❗请注意：如需重新激活已关闭账号，须提交 咨询单（Ticket Support）申请，并经审核批准后方可恢复。
账号状态示例
• 示例一（6 - 40岁，非吸烟者）
• 示例二（6 - 40岁，非吸烟者）
• 示例三（6 - 40岁，非吸烟者）
条款与细则
本次优化适用于所有年龄组及会员类别。全额互助押金（Full Sharing Deposit）要求将根据适用年龄组及吸烟状态（吸烟者或非吸烟者）而定。
待充值账号（Pending Top-up）仍符合 Crowd Share 分摊参与资格。
冻结账号（Frozen）重新激活时，仅需恢复至全额互助押金要求，无需任何 Penalty (Repayment) 补缴费用。
账号从 冻结状态（Frozen）重新激活后，将进入 30 天等待期（Waiting Period）。
已关闭账号（Closed）的重新激活申请将继续按照现行流程，通过 咨询单（Ticket Support）提交申请及审核，直至账号重新激活流程系统化开发及实施完成。
等待期（Waiting Period）规则将继续依据现行 Gathercare 计划指南执行。
待缴年费状态（Pending Annual Fee）将继续依据现行 Gathercare 计划指南执行。
Gathercare 保留随时修改、调整本次优化内容及／或修订相关资料的权利。
常见问题（FAQ）
1. 我是否需要在每次 Crowd Share 分摊扣除后充值互助押金？
是的。为了维持活跃账号（Active）账号状态，Carer 需在每次 Crowd Share 分摊扣除后，将互助押金（Sharing Deposit）余额补充至全额互助押金要求。此举也有助于 Carer 更清楚地追踪账号余额、付款记录及充值要求。
2. 待充值账号（Pending Top-up）是否可以参与 Crowd Share 分摊？
可以。待充值账号（Pending Top-up）仍符合 Crowd Share 分摊参与资格。
3. 还会有 Frozen Penalty (Repayment) 补缴费用吗？
不会。冻结账号（Frozen）只需将互助押金恢复至全额互助押金要求 和／或 完成逾期年费（Annual Fee）续费，即可重新激活账号。
4. 冻结账号（Frozen）重新激活后会怎样？
账号将恢复为活跃状态（Active）。重新激活后，将进入 30 天等待期（Waiting Period）。
5. 这项优化是否适用于所有 Carer？
是的。本次优化适用于所有 Carer 会员。全额互助押金（Full Sharing Deposit）要求为 两（2）次 最高分摊金额（Maximum Cost Share），并根据适用年龄组及吸烟状态而定。