Dasar Privasi

Notis Privasi ini menerangkan bagaimana data peribadi anda dikumpul, digunakan dan didedahkan oleh Gather Care Sdn Bhd (“Gather Care”) mengikut undang-undang dan peraturan perlindungan data yang berkenaan.

Data peribadi anda termasuk, tetapi tidak terhad kepada, maklumat peribadi seperti nama, jantina, alamat, nombor NRIC, nombor telefon dan alamat e-mel (“Data Peribadi”), serta maklumat berkaitan kesihatan fizikal atau mental anda (“Data Peribadi Sensitif”) (dirujuk secara kolektif sebagai “Data Peribadi”).

Anda tidak diwajibkan memberikan Data Peribadi yang diminta oleh Gather Care, tetapi jika anda tidak berbuat demikian, anda tidak akan dapat menyertai Program GatherCare atau mana-mana program lain yang ditawarkan oleh Gather Care (“Program”).

Dengan memberikan sebarang Data Peribadi kepada Gather Care, anda memahami dan memberikan kebenaran jelas untuk penggunaan, pemindahan, pengumpulan dan pemprosesan maklumat tersebut. Pemindahan, penggunaan, pendedahan dan pemprosesan tersebut oleh Gather Care akan mengikut Notis Privasi ini.

Pengumpulan Data Peribadi

Data Peribadi anda dikumpul oleh Gather Care melalui pelbagai saluran. Saluran yang biasa (tetapi tidak terhad kepada) termasuk:

• Anda secara sukarela atau secara langsung memberikan kepada Gather Care
• Anda berinteraksi dengan Gather Care atau mana-mana wakil, sekutu atau peserta Program yang lain
• Anda memberi maklum balas kepada permintaan kami untuk maklumat peribadi tambahan
• Anda mengakses aplikasi mudah alih Gathercare dan menjalankan sebarang transaksi
• Anda dihubungi oleh dan memberi maklum balas kepada jurujual telefon kami

Penggunaan Data Peribadi

Gather Care boleh menggunakan dan memproses Data Peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Untuk berkomunikasi dengan anda
• Untuk menjawab pertanyaan anda;
• Untuk tujuan pentadbiran dalaman
• Untuk menyediakan maklumat kepada pihak berkuasa kawal selia dan kerajaan bagi memenuhi keperluan undang-undang dan kerajaan
• Untuk memenuhi kewajipan undang-undang Gather Care Sdn Bhd
• Untuk memproses sebarang tuntutan perubatan dan pembayaran
• Untuk memproses permohonan anda untuk menyertai Program
• Statistik dan penyelidikan
• Untuk mengurus dan menyelenggara akaun anda dan akaun Program
• Untuk melaksanakan sebarang transaksi berkaitan Program
• Untuk menerbitkan kepada pengguna aplikasi mudah alih atau melalui saluran lain semua tuntutan perubatan bulan tersebut termasuk Data Peribadi dan Data Peribadi Sensitif anda seperti sebahagian nama, nombor IC yang dilindungi (hanya 8 digit pertama dipaparkan), tarikh kemasukan dan keluar hospital, jumlah bil yang diminta untuk perkongsian dan ringkasan ringkas penyakit apabila anda dimasukkan ke dalam Program
• Sebarang tujuan lain yang dianggap perlu dan sesuai oleh Gather Care berkaitan Program

Pemindahan Data Peribadi

Memandangkan kemudahan simpanan teknologi dan pelayan Gather Care mungkin terletak di bidang kuasa lain, Data Peribadi anda mungkin akan dipindahkan, disimpan, digunakan dan diproses di luar Malaysia.

Gather Care tidak akan mendedahkan Data Peribadi anda kepada pihak ketiga yang tidak berkaitan tanpa kebenaran awal anda kecuali dalam keadaan berikut:

• Pendedahan Data Peribadi bagi tujuan yang dinyatakan di atas
• Pendedahan Data Peribadi kepada penyedia perkhidmatan luaran dan sub-kontraktor, termasuk sekutu yang memberikan sokongan atau perkhidmatan profesional kepada Gather Care seperti perkhidmatan hos aplikasi mudah alih atau e-mel, perkhidmatan teknologi maklumat, keselamatan data, perkhidmatan pemasaran, analisis data, perkhidmatan perundangan, perakaunan, percukaian, pentadbiran dan sandaran data
• Pendedahan Data Peribadi berkaitan penyusunan semula atau penstrukturan korporat termasuk, tetapi tidak terhad kepada, penggabungan, pengambilalihan, pelupusan, penyatuan, pemegangan bersama, usahasama, penubuhan perkongsian, penggulungan sukarela dan pengambilalihan; dan/atau
• Apabila pendedahan Data Peribadi kepada pihak ketiga yang tidak berkaitan diperlukan untuk melindungi kepentingan, hak, harta atau privasi Gather Care dan/atau pegawai, pekerja, ejen atau sekutunya.

Bagi mengelakkan sebarang keraguan, anda dengan ini memberikan kebenaran kepada Gather Care untuk mendedahkan Data Peribadi anda kepada mana-mana pegawai, pekerja, ejen atau sekutunya atas dasar perlu tahu atau bagi sebarang tujuan yang dinyatakan di atas.

Data Retention

We retain your Personal Data only for as long as necessary to provide the GatherCare services, to comply with our legal and regulatory obligations, and to resolve disputes. Specific retention periods are:

• Account profile data (name, contact, login credentials): kept for as long as your account is active. Deleted within 30 days of account closure, except where a longer period is required by law.
• Carer (member) records, subscription, and payment history: retained for seven (7) years after the carer’s account is closed or the last transaction, in line with Malaysian tax, accounting, and insurance recordkeeping requirements (Income Tax Act 1967, Companies Act 2016, and applicable insurance regulations).
• Medical claim records and related supporting documents: retained for seven (7) years after the claim is finalised, as required by the insurer (Insurance TPA) and applicable healthcare regulations.
• Marketing and analytics data (de-identified): retained for up to two (2) years from collection.
• Support tickets, audit logs, and security records: retained for up to three (3) years for fraud prevention and dispute resolution.

After the applicable retention period, your Personal Data is either permanently deleted or irreversibly anonymised so that it can no longer be linked to you.

Account Deletion and Data Deletion Requests

You may request deletion of your GatherCare account and the Personal Data we hold about you at any time, free of charge, through any of the following channels:

• In-app: open the GatherCare mobile app → Account → Settings → Delete Account, and confirm the request.
• Online form: submit a deletion request at https://gathercare.com/en/account-deletion/ .
• Email: write to [email protected] from the email address registered to your account, with the subject line "Account Deletion Request".

What happens after you submit a request

• We will acknowledge your request within 7 business days and complete the deletion within 30 days, subject to the exceptions below.
• We will permanently delete: your profile, login credentials, carer profile data not subject to regulatory retention, in-app messages, push tokens, marketing preferences, and any uploaded photos or documents not attached to a finalised claim or payment.
• We will retain the following for the periods stated in the "Data Retention" section above, even after account deletion, where we are legally required to do so: finalised claim records, payment and subscription transaction records, tax and accounting records, and audit/security logs. Data retained under these obligations is access-restricted and is not used for any other purpose.

Reactivation

Once your account is deleted, it cannot be reactivated. To use GatherCare again you will need to register a new account.

If you only want some data removed

If you do not wish to delete your account but want specific Personal Data corrected or removed, please use the channels described in the "Access & Correction Requests and Inquiries" section below.

Penafian Hak

Gather Care berhak untuk mengubah atau meminda Notis Privasi ini pada bila-bila masa atas budi bicara mutlaknya bagi memastikan bahawa Notis ini selaras dengan perkembangan masa depan syarikat, trend industri dan/atau sebarang perubahan kepada keperluan undang-undang atau peraturan. Apabila perubahan dibuat, tarikh 'Kemaskini Terakhir' akan disemak pada halaman hadapan notis ini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak Notis ini dari semasa ke semasa.

Permintaan Akses & Pembetulan dan Pertanyaan

Tertakluk kepada pengecualian yang dibenarkan oleh undang-undang, anda boleh pada bila-bila masa memohon akses kepada, pembetulan atau pembetulan semula Data Peribadi anda atau mengehadkan pemprosesan data tersebut, atau mendapatkan maklumat lanjut daripada Gather Care Sdn Bhd dengan mengisi borang Hubungi Kami di bawah.